＠IT情報マネジメント：ビジネスプロセス　カテゴリ

小さな工夫で大きく変わるヘルプデスク業務

　手間と時間ばかりがかかりがちな社内ヘルプデスク業務だが、少しの工夫で対応の負荷を減らし、利用者の満足度を高めることができる

　ユーザーサポート中、怖いユーザーからクレーム電話が。あどみちゃん得意のキレ対応で見事解決！それが社長に認められ……

　コスト削減に必死な社長は、知り合いのSIerに格安でシステムを発注。しかし、修理段階の見積もりを見てみたら……

　IT音痴なためにあどみちゃんにからかわれてきたカルタちゃん。そんなカルタちゃんも勉強した結果、だいぶ詳しくなり……

　業界再編に伴い新会社への異動が決まった坂口。しかし、恩人豊若は佐藤専務の陰謀の影響で米国へと旅立つことに……

　社長はシステム監査の報告書を見て「問題を指摘しているだけで、その答えが載っていない！」と疑問を持ちました……

　Excelで作ったツールに関しても変更管理やバージョン管理を簡素にしたような“ルール”を定めておくと、無用の混乱を避けられる

　情報漏えい対策として、サーバルームの入退室ポリシーを見直すことになったなにわ電機。しかし、予想外のリスクが発生して……

　10月22日に発売されたマイクロソフトの新OS「Windows 7」。Windows 7搭載PCをもらったあどみちゃんの使い道は……

　新型インフルエンザの流行で注目を集めているBCP。そこで、なにわ電機でもBCPを策定することになったのですが……

　会社が求める目標設定は適当なあどみちゃんですが、先輩の怒り指数に関してはかなり正確に分析しているようで……

厳しい市場環境にあるいま、“最小の投資で最大の利益”を狙うためには何が必要なのか――日本インフォアの笹俊文氏に話を聞いた

　なにわ電機も“貸しはがし”のピンチに。社長は社員に銀行マンに融資継続をアピールするよう依頼するのですが……

　本番稼働を実現した新営業支援システム。しかし、坂口と2人で行った打ち上げで、豊若は意味深な行動にでるのだった……

　あどみちゃんは、せっかく自分が作ったマニュアルが使われていないことにご立腹中。でも、自分もいうことを聞かずに……